中拓居家养老系统产品介绍
中拓居家养老系统是面向民政部门、养老服务中心、社区站点打造的一站式居家养老智慧服务平台，构建管理端、服务人员端、老人及家属用户端三方协同体系，实现助餐、助洁、助浴、助行、助医等居家上门服务全流程线上化管理，满足失能、半失能、高龄、独居老人居家照护业务需要，助力居家养老服务规范化运营。
一、平台管理端（后台管理系统）
面向养老运营机构、社区养老管理人员，实现老人档案、服务工单、人员、补贴、质量监管、数据统计全业务管控。
- 长者档案管理：建立老人完整电子档案，登记老人基础信息、能力评估等级、健康状况、紧急联系人、服务补贴类型，根据评估结果自动匹配对应服务项目。
- 工单调度管理：接收老人 / 家属服务申请，生成标准化服务工单，按区域、服务类型派单给对应护理人员；跟踪工单待派单、待服务、服务中、已完成、已取消全流程状态。
- 服务人员管理：护理员、助浴师、送餐人员档案录入，资质证件审核，人员分组管理，绩效考核，服务记录归档。
- 五大核心业务管控
- 助餐管理：助餐点、食堂信息维护，食谱管理，点餐订单、送餐记录管理，养老补贴核算，堂食 / 上门送餐业务监管。
- 助洁管理：居家保洁、个人清洁服务项目配置，工单统计，服务内容标准化管理。
- 助浴管理：上门助浴服务前置评估记录，助浴工单管理，服务过程存档，适配失能长者上门洗浴业务。
- 助行管理：陪伴外出、陪同活动服务项目管理，记录出行陪护工单。
- 助医管理：陪同就医、购药、慢病随访、健康监测工单管理，对接基础健康档案。
- 补贴与财务管理：养老服务补贴核算，服务费用结算，收费记录、票据管理，区分自费、政府补贴业务。
- 服务质量监管：查看上门服务定位、现场服务照片、服务时长，查看家属评价，受理投诉反馈，实现服务过程可追溯。
- 数据统计分析：多维度统计服务工单量、各类 “五助” 业务占比、人员工作量、补贴资金使用情况，输出运营报表。
- 系统基础设置：服务项目、服务价格、字典参数、打印模板配置。
二、服务端（护理员 APP）
供上门服务护理人员、助餐配送人员使用，完成接单、上门服务、服务回传。
- 工单接收抢单，查看服务对象地址、老人情况、服务内容要求。
- 上门签到打卡，定位上传，服务过程拍照留存记录。
- 完成助餐、助洁、助浴、助行、助医各类上门服务，填写服务执行记录。
- 服务完成确认，提交工单，接收老人或家属签字确认。
- 查看个人服务记录、工作量、收入结算明细。
- 消息提醒：新工单通知、服务变更通知。
三、用户端（老人及家属小程序）
老人、家属线上发起居家养老服务申请。
- 服务预约下单：线上预约助餐、助洁、助浴、助行、助医服务，选择服务时间，提交服务申请。
- 助餐：在线点餐，选择堂食或者上门送餐，查看食谱；
- 助洁：预约居家环境清洁、个人洗护；
- 助浴：预约上门助浴服务；
- 助行：预约陪同外出、陪同办事；
- 助医：预约陪同就医、取药等服务。
- 订单查询：查看订单进度，查看历史服务记录，查看服务人员信息。
- 服务评价：服务结束后，对护理人员服务进行评价反馈。
- 紧急求助：一键呼叫联系养老站点，提交紧急诉求。
- 个人档案：查看老人基础信息、补贴权益。
四、五大核心业务内容说明
- 助餐服务：社区堂食就餐、上门送餐、上门做饭；针对老年群体提供适老化营养餐，支持政府养老补贴抵扣餐费莲都区人民...。
- 助洁服务：家庭居室打扫、衣物清洗整理；老人个人洗漱、理发、剪指甲等个人清洁照护。
- 助浴服务：上门专业助浴，服务前身体评估，为失能、行动不便长者提供安全洗浴护理服务。
- 助行服务：协助长者室内移动，陪同外出购物、就医、参与社区活动等外出陪护。
- 助医服务：陪同老人前往医院就诊、协助取药、慢病提醒，基础健康随访，对接就医相关辅助服务莲都区人民...。
五、系统应用价值
- 对于民政 / 养老运营机构：实现居家养老业务数字化监管，政府补贴有据可查，服务过程全程留痕，规范养老服务市场。
- 对于社区养老站点：工单智能派单，提升调度效率，统一管理护理人员，服务质量可监管。
- 对于长者及家属：足不出户即可预约多样化居家养老上门服务，服务透明可追溯，保障居家晚年生活品质。
- 对于护理服务人员：移动端接单，流程清晰，工作量与收入自动统计，简化一线工作。
